Solución de Problemas
La Solución de Problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida. El trabajo del Directivo, en particular, es inseparablemente uno de solución de problemas. Si no hubiera problemas en las organizaciones, no habría necesidad de directivos. Por lo tanto, es difícil concebir un directivo exitoso sin poseer la capacidad de tomar decisiones orientadas a la Solución de Problemas.
La tendencia natural de las personas es seleccionar la primera solución razonable que viene a la mente, por desgracia la primera solución a menudo no es la mejor. Muchos observadores han atribuido los fracasos de muchas empresas al abandono de los principios correctos de solución de problemas por parte de los Directivos.
Tipos de Solución de Problemas
Los Directivos Eficaces son capaces de resolver problemas, como en forma analítica como creativa, aunque se requieran diferentes habilidades para cada tipo de problema.
Solución Analítica de Problemas
La Solución Analítica de problemas es la que los directos utilizan día a día. Grandes organizaciones gastan millones de dolares para enseñarles a sus directivos este tipo de solución de problema como parte de su proceso de mejora de calidad.
Este método consta de cuatro etapas:
- Definir el Problema
- Generar Soluciones Alternativas
- Evaluar y seleccionar una alternativa
- Poner en práctica y dar seguimiento a la solución
Etapas: Definición de Problemas
Características:
- Diferenciar hecho de opinión
- Especificar causas implícitas
- Pedir información a todos los participantes
- Establecer el problema en forma explicita
- Identificar que estándar es violado
- Evitar establecer el problema como una solución
Generar Soluciones Alternativas
Características:
- Asegurarse de que todos los individuos participantes generen alternativas
- Especificar alternativa consistentes con las metas
- Especificar alternativa a corto-largo plazo
- Construir sobre las ideas los demás
- Especificar alternativa que solucione el problema
Evaluar y Seleccionar una Alternativa
Características:
- Evaluar en relación a un estándar optimo
- Evaluar sistemáticamente
- Evaluar en relación a las metas
- Evaluar efectos principales y secundarios
- Especificar la alternativa seleccionada de forma explicita
Poner en práctica y dar seguimiento a la solución
Características;
- Ejecutar el tiempo apropiado en la secuencia correcta
- Proporcionar oportunidades para su retroalimentación
- Engendrar la aceptación de los afectados
- Establecer un sistema de monitoreo continuo
- Evaluar con base en la solución del problema
Solución Creativa de Problemas
- La Solución analítica de problemas se enfoca en deshacerse de los problemas. Mientras que la Solución Creativa de problemas se enfoca en generar al nuevo.
- A la mayoría de las personas se le dificulta solucionar problemas de la forma creativa.
Este método consta de cuatro etapas:
- Preparación
- Incubación
- Iluminación
- Verificación
Etapa de Preparación. Incluye acopio de datos, definición del problema, generación de alternativas y examen consiente de toda la información disponible.
Etapa de Incubación. Incluye en su mayoría las actividades mentales inconscientes en la que la mente combina los pensamientos no relacionados en la búsqueda de una solución.
Etapa de Iluminación. Ocurre cuando una idea se reconoce y se articula una solución creativa.
Etapa de Verificación. Es la etapa final que incluye evaluar la solución relativa en relación con algún estándar de aceptación.
Consejos para la aplicación de las técnicas para la Solución de Problemas
Consejos para la aplicación de las técnicas para la Solución de Problemas
- Tómese un tiempo de relajación
- Encuentre un lugar donde pueda pensar
- Hable con otras personas acerca de las ideas
- Pide a otras personas sugerencias acerca de sus problemas
- Lea mucho
- Protéjase de los asesinos de ideas
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